Así como comentábamos en nuestras publicaciones anteriores, que habíamos obtenido un gran crecimiento y logrado la retención de nuestra cartera casi del 100%, de igual manera este 2009 nos ha traído una gran cantidad de requerimientos de servicio por parte de nuestros clientes.
Dentro de estas demandas de servicio se encuentra el reporte de una gran cantidad de reclamaciones a las aseguradoras, tanto de automóvil como de ramos técnicos, en las que debemos orientar a nuestros clientes y encargarnos de todo el proceso de presentación, negociación y gestión del pago.
En lo que va del año hemos cerrado reclamaciones y obtenido pagos por más de RD$5,000,000.00, y todavía tenemos casos pendientes por alrededor de RD$2,000,000.00, los cuales están en proceso de cierre en los próximos días.
Como pueden ver, el trabajo ha sido arduo pero gratificante, pues hemos visto la satisfacción en nuestros clientes cuando le es cobrado un reclamo y a su vez es indemnizado debidamente.
Para afrontar esta demanda de servicio hemos tenido que incluir mejoras en el software de servicio, de forma que las gestiones sean más eficientes, tengamos las informaciones a mano en menor tiempo posible y podamos ser más ágiles en las respuestas.
Mantener el enfoque en el servicio, nos hace ser mas fieles a nuestros clientes, quienes nos han depositado su confianza y han delegado en nosotros la responsabilidad de ser "su oficina de seguros".
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